Vos questions ? Nos réponses !

Informations générales

Comment rejoindre l'équipe SVR ?

Si vous souhaitez nous rejoindre, envoyez votre candidature à l'adresse recrutement@labo-svr.com

Indice Égalité Hommes-Femmes
L'indice Égalité Hommes-Femmes de notre société s'élève pour l'année 2023 à 82.

Je suis un distributeur, un journaliste ou un influenceur, comment puis-je vous contacter ?

Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail : hello@svr.com. ou via notre page instagram.

Où puis-je obtenir plus d'informations sur un produit et sur votre marque ?

Vous trouverez sur notre site internet toutes les informations concernant nos produits dans leur fiche. Par exemple, vous y trouverez les informations suivantes : pour quels types de peaux ; les actifs et liste des ingrédients (INCI) ; l’utilisation du produit.

Les produits du Laboratoire SVR sont-ils testés sur les animaux ?

Nous ne pratiquons pas de tests sur les animaux et respectons ainsi la réglementation européenne qui interdit l'usage de telles méthodes.

Où acheter les produits du Laboratoire SVR ?

Vous pouvez commander tous nos produits sur notre site internet. Sachez que vous pouvez également les trouver en pharmacie et parapharmacie.

E-shop SVR

Avez-vous un programme de fidélité ?

Nous ne proposons pas de programme de fidélité mais nos équipes travaillent au développement de ce service.

Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en envoyant un mail à hello@svr.com

Après expédition, vous ne pouvez ni l’annuler ni la modifier.

Dans quel délai le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est effectué en moyenne sous 10 jours après réception de votre colis.

Quels sont les délais de livraison au Maroc ?

Les commandes passées sur le site sont traitées sous 48h (jours ouvrables) et livrées par Coliprivé du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont expédiées dans un délai de 72h, à compter du premier jour ouvrable suivant.

Le délai moyen de livraison est estimé entre 3 et 5 jours ouvrés, incluant les délais de traitement et d’expédition.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais d'emballage et d'expédition sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 300Dhs

Pour les commandes inférieures à ce montant, une participation de 30Dhs est demandée.

Comment retourner un produit acheté sur le site internet du Laboratoire SVR ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leurs emballages originaux sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande le cas échéant.

Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.

Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

1. Envoyez votre demande de rétractation au service consommateurs à hello@svr.com, en précisant les informations suivantes : numéro de commande, produit à retourner, raison du retour.

Les commandes sans Bon de Retour ne pourront être prises en compte.

Comment vérifier le statut et suivre l'état de ma commande ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé après validation de votre commande. Lorsque votre commande est prise en charge, vous recevez un Message de la part de notre partenaire de livraison.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre e-boutique ?

Nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit MasterCard, Visa et le paiement à la livraison.

Mon produit est indisponible, quand pourrai-je le commander ?

Il est possible que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les réapprovisionner. Vous pouvez vous rendre sur la fiche du produit en rupture et cliquer sur ‘M’avertir par e-mail’. Vous recevrez une notification lorsque le produit sera de nouveau disponible.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Après avoir cliqué sur le bouton "mot de passe oublié ?", saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons alors un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment créer ou accéder à mon compte client ?

Pour accéder à votre compte client, il suffit de cliquer sur l'icône "Mon Compte". Vous pourrez ainsi passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes.Vous n'êtes pas encore client ? Cliquer sur l'icône "Mon Compte" puis "Créer mon compte" et renseignez les informations personnelles demandées (nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe).