Questions fréquentes

SVR, les soins les plus concentrés en actifs dermatologiques. Produits dermo-cosmétiques 100% testés sur peaux sensibles. Une mission depuis 1962 : des produits de haute concentration pour maximiser la performance. Formulés spécifiquement pour optimiser la tolérance.

Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en envoyant un mail à contactma@labo-svr.com Après expédition, vous ne pouvez ni l’annuler ni la modifier.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Nous ne proposons pas de programme de fidélité mais nos équipes travaillent au développement de ce service.

Comment retourner un produit acheté sur le site internet du Laboratoire SVR ?

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous communiquerons alors les conditions et modalités d'échange ou de remboursement : contactma@labo-svr.com .

Mon produit est indisponible, quand pourrai-je le commander ?

Il est possible que certains produits soit momentanément en rupture de stock. Si le produit que vous souhaitez commander n'est pas disponible, nous vous conseillons de nous contacter par mail pour plus d'informations sur les délais de réapprovisionnement : contactma@labo-svr.com.

Comment créer ou accéder à mon compte client ?

Pour accéder à votre compte client, il suffit de cliquer sur l'icône "Mon Compte". Vous pourrez ainsi passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes.Vous n'êtes pas encore client ? Cliquer sur l'icône "Mon Compte" puis "Créer mon compte" et renseignez les informations personnelles demandées (nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe).

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Après avoir cliqué sur le bouton "mot de passe oublié ?", saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons alors un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Pour les commandes d'un montant inférieur à 350 MAD, une participation de 30 MAD est demandée pour les frais d'emballage et d'expédition. Pour les commandes d'un montant de 350 MAD ou plus, la participation aux frais d'emballage et d'expédition est offerte.

Comment vérifier le statut et suivre l'état de ma commande ?

Suite à votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Vous recevrez également par la suite, un e-mail pour vous informer que votre commande a été expédiée. A tout moment, vous pouvez suivre le statut via votre compte client.
Pour plus d'informations, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service clients : contactma@labo-svr.com.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre e-boutique ?

Nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit MasterCard, Visa ou le paiement à la livraison

Pour le moment, nous n’acceptons pas :
- Les chèques et mandats

Important :
Pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent être identiques à ceux figurant sur la carte utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne respecterait pas ces conditions.

Où puis-je me procurer des échantillons ?

Pour tester nos différentes gammes de produits ainsi que nos nouveautés, 2 doses d'essais sont offertes pour toute commande sur notre site internet.

Comment rejoindre l'équipe SVR ?

Si vous souhaitez nous rejoindre, envoyez votre candidature à l'adresse contactma@labo-svr.com

Où acheter les produits du Laboratoire SVR ?

Vous pouvez commander tous nos produits sur notre site internet. Sachez que vous pouvez également les trouver en pharmacie et parapharmacie. 

Je suis un distributeur, un journaliste ou un influenceur, comment puis-je vous contacter ?

Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail : contactma@labo-svr.com.

Où puis-je obtenir plus d'informations sur un produit et sur votre marque ?

Vous trouverez sur notre site internet, toutes les informations concernant nos produits ainsi que sur notre marque. Pour plus d'informations, merci de nous envoyer vos questions par e-mail : contactma@labo-svr.com.

Les produits du Laboratoire SVR sont-ils testés sur les animaux ?

Nous ne pratiquons pas de tests sur les animaux et respectons ainsi la réglementation européenne qui interdit l'usage de telles méthodes.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?

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